エクセレント・ホスピタル メディカルコーチングで病院が変わる

クィント・ステューダー(著者), 鐘江康一郎(訳者)

• 販売会社／発売会社: ディスカヴァー・トゥエンティワン
• 発売年月日: 2015/05/01
• JAN: 9784799316825

商品レビュー

2016/12/31

某W女史から勧められて読んだ本。コーチングを主とした病院経営のノウハウをまとめた本である。
キーワードは2つ。一つは「5つの柱」（サービス、医療の質、財務、人材、成長）、二つ目は「9つの原則」。これは1.最高の病院になることを決意する、2.重要な指標を測定し、改善する、3.サービス志向の文化を作る、4.リーダーを育成する、5.職員の満足度に重点を置く、6.職員一人ひとりに責任感をもたせる、7.個人の行動を、組織のゴール・価値観に合致させる、8.すべての職員とコミュニケーションをとる、9.成功を認め、讃える。この2つは縦糸と横糸のように絡みながら関連しているもので、職員がやりがいを持って働くことで質の高い医療や看護が提供でき、さらに不必要な離職、採用、教育が減り、熟練した職員が効率的に働くことになり、病院経営も健全化するという話。全ては職員の満足度から出発するというのが本書を貫く主張である。そのためのノウハウが具体的に書かれている。訳もこなれて読みやすい。明日からでも実践できる内容にあふれているが、身につくのには時間と練習が必要だと思う。明日からまずは実践である。