接客・商談の一流プロに学ぶ！お客様の心を動かす敬語と話し方

戸田覚(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2015/03/01
• JAN: 9784478028667

商品レビュー

2016/02/23

正しい言葉遣いと相手を心地よくする言葉遣いは別物である。

正しい言葉遣いは辞書を調べれば分かるが、相手を心地よくする言葉遣いは時と場合、相手によって変化するため、マニュアル化ではなく、いろいろな文例にふれて経験を補うのが近道である。

そう思って本書を手に取ったが、高級車、宝石、保険・証券のコールセンターなど、カスタマーサービスで定評ある企業の担当者・マネジャーへのインタビューを羅列したもので、話し方について全く整理されていない。

インタビューの内容も、一人称をどう言うか、お客様を出迎える際にどう言うかなど、ごくごく短いセンテンスについて、それぞれの言い方を聞くだけなので、そりゃ会社によって、微妙なシチュエーションによって色々な言い方がある。

正直、役に立たない。

唯一の★は、似顔絵がかわいいくらい。