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図解でわかる！ディズニー感動のサービス 中経の文庫
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | KADOKAWA |
| 発売年月日 | 2011/08/29 |
| JAN | 9784046028914 |
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商品レビュー
3.3
3件のお客様レビュー
グッドショー・バッドショーで一見すると「言わなくても分かるだろう」を潰している ホスピタリティ＝心の前傾姿勢 →見返りや評価を求めていない 感動＝期待値を超えること マニュアルと体験と良いサンプル見せで学ばせる ゲストが感動するサービスは「人の質」を高める「仕組み」と「環境」にあ...
グッドショー・バッドショーで一見すると「言わなくても分かるだろう」を潰している ホスピタリティ＝心の前傾姿勢 →見返りや評価を求めていない 感動＝期待値を超えること マニュアルと体験と良いサンプル見せで学ばせる ゲストが感動するサービスは「人の質」を高める「仕組み」と「環境」にある
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ゲストを魅了するホスピタリティを存分に知れる一冊。 ディズニー好きでも裏側はあまり知らないので、読むことで更にディズニーが好きになるし、キャストの方々を尊敬します。
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ディズニーの現場力が面白かったので期待したが正直それほどでもなかった。 構成がイマイチで、具材はいいのに料理が下手との印象。
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