お客様に何を言われても切り返す魔法の営業トーク100

小林一光(著者)

• 販売会社／発売会社: KADOKAWA
• 発売年月日: 2012/12/01
• JAN: 9784046027474

商品レビュー

2021/11/25

内容が端的で分かりやすく、最後の方に筆者の考えるトーク例がずらっと書いてあるのですぐに実践できてGOODだと思います。

2020/06/27

営業をする上で、
営業マンは結果に目を向けがちだが、
筆者は『プロセス』に目を向ける事が大事であり、
結果の決定権は営業マンではコントロール出来ないと述べている。

成績が良い営業マンと悪い営業マンの特徴を
二分化にして述べている為、
分かりやく、営業対応におけるフレーズ集もある為、呑み込みやすい良書

※若干ページ数は少ない

いい営業マン

お客様の役に立つ事だけを考える。
お客様目線
初めに商品の紹介はしない。仲良くなる事を意識。
目の前のお客様だけでなく、お客様の後ろにも目を向ける。
傾聴力ある。
相手の情報を入念に調べておくが先入観は持たない。
クロージングは相手に委ねる。→商品の購入を検討している時の沈黙を営業マンが破らない。塾考させてあける。
お客様に感動を与える営業マン
デメリットは初めにメリットは最後に伝える。

悪い営業マン

自分の成績を上げる事だけを考え、クロージングを急ぐ。
自分目線
会って直ぐに商品の紹介をする。
目の前のお客様だけしか見ていない。
自分から話したがる。
下調べせずにアポイントを取る。
商品購入検討時に我慢出来なくなり、営業マンから沈黙を破り、塾考してもらう時間を消してしまう。
自社の製品だけで営業マン個人の魅力を付けない。
後ろめたさからデメリットを最後に説明する。

2018/05/14

断わられても、その言葉を待ってましたかのように「ですよね！そうじゃなかったら話しかけていませんよ！」と乗っかる。