「最優」へのあくなき挑戦 ほけんの窓口グループ・第二の創業元年

鶴蒔靖夫(著者)

• 販売会社／発売会社: IN通信社
• 発売年月日: 2014/05/01
• JAN: 9784872183962

商品レビュー

2023/09/04

ほけんの窓口グループについて書かれた本。著者は、評論家・執筆家・パーソナリティの鶴蒔氏。この本は初版が2014年、私が読んだのが2016年の第3版なので、その頃の情報。

備忘録
・（この頃）ほけんの窓口が力を入れていたのは教育事業。会社の資源の多くを社員研修に投資。初期導入研修は2ヶ月間。セールス研修は一切行わない。

・（この頃の）ビジネスの特長。相談料ゼロ。取扱う保険会社の数37社。年間新規相談受付件数20万件以上。契約者数87万件。店舗数480店舗。2年後の契約継続率96％。相談以降の手続きも店舗でワンストップ対応。

・（この頃の）強み。店舗数の多さ、経営資源の大半を投じて育成する社員、ブランド。

・このビジネスモデルを支えるポイントは、お客さんが店舗に来て頂くこと。

・「一番重要なことはお客様に評価されること」。

・困ったらマーケットに聞け。答えはそこにある。

・保険を説明してくれる人が信頼できるか、難しいことはわかりやすく説明してくれるか、自分の立場や事情をどれだけわかってくれるか、どれだけ親身になって考えてくれるか。

・知識をしっかり持ちつつ、お客様のご意向に合わせる「知恵」が必要。

・フランチャイズチェーンでの拡大。

2016/09/18

判断の基準はお客様にとって正しいか正しくないか、いかに満足を与えられるかであり、それによりお客様から高い評価を得られる