リッツ・カールトン「型」から入る仕事術 中公新書ラクレ

高野登【著】

• 販売会社／発売会社: 中央公論新社
• 発売年月日: 2014/03/08
• JAN: 9784121504883

商品レビュー

2024/07/20

教育はスキルや知識を増やすものではなく、豊かな人間力を身につけるもの。
あいさつ、整理整頓、笑顔
少し背伸びする

2020/01/04

仕事のスキルを身につけるには「型」から入るのが大事であることを説いた本。

何事も、まずは「型」から入ること。型を身につけることで、物事を効率よく学べます。

型が身についたら、自分なりにアレンジを加えてより良いものにしていくこと。それが「型破り」になります。

2016/04/10

#読了

『リッツ・カールトン「型」から入る仕事術』

高野 登 著

型と言うと、どうもマニュアルと訳されがち。
古来日本での、花、茶、能、歌舞伎などの芸能、空手、剣道などの武道は型から始まる。
英語だと形はform,型はstyleなんかに訳されるかな。
本来、型とは基礎であり、その先の応用や過程が重要になる。

本書は、タイトルから『リッツ・カールトン、サービスを超える瞬間』の引用を多数するのかと思っていたが、良い意味で裏切られた。

全編を通し、章区切りが細かく節ごとに非常に読みやすく、飲み込みやすい。

対顧客へのホスピタリティだけでなく、共に仕事をする同僚、上司部下、取引先など、先を読む、相手の立場に立つ、当たり前の事柄だが、今一度、内省するのに役立つ一冊。

リッツのクレドは有名だけど、こういう、リーダーってのは、実に周囲に良い影響を与えるね。

良書。