なぜこの店で買ってしまうのか ショッピングの科学 ハヤカワ文庫NF

パコアンダーヒル【著】, 鈴木主税, 福井昌子【訳】

• 販売会社／発売会社: 早川書房
• 発売年月日: 2014/03/08
• JAN: 9784150504069

商品レビュー

2023/06/12

棚の作り方やディスプレイの仕方など、商品の特徴や顧客層をイメージしてどのように作っていくべきか、丁寧に解説されていて納得できる点が多い。例えば、年寄り向けの商品なのに禁忌の情報を書こうとするあまりに小さな字で読めない、棚の下に置いて取れなくしている、分類で商品を並べた結果、どれもキャラ立ちしない（食事をイメージして一緒に使うものを合わせて置く）。昨今では、スーパーで実践されているものもあるが、まだまだ不十分な気がする。ドラッグストアはまだまだ改善できるように思うし、郵便局のようなすでに商品（郵便）が縮小局面にあるなら、そのスペースを効率よく使う戦略を立てることもまだ十分余地があると思う。

2022/02/19

1．上手い店づくりとは何なのか？を考えてみたくて購入しました。

2．ショッピングは科学です。しかし、ロジックだけでは売ることができず、感情を読み取る必要があります。そのためには、顧客の動向をしっかり探り、心理とロジックを組み合わせて「この商品買おう」という気持ちにさせなくてはなりません。本書では、男女の違いや大人と子どもの違いなどからショッピングについての現場でのデータを集めながら、いかにして顧客に買ってもらうかを述べています。

3．小売店がネットショッピングに勝つためには「体験させること」「感覚に訴えること」をしていかなくてはならないと思いました。実際に触れてみるということが買い物においては大きな価値をもたらしてくれます。例えば、本はネットでは目次は見られるものの、全ページを見ることはできません。つまり、買うに値するのかを選定することができます。私の生活を振り返ると、電子書籍に手を出さない理由もこれにあると思いました。
リアルの良さは「体験」という価値を生み出すことだと再認識しました。

2020/10/05

自分の提供するサービスのターゲットが、どのようにサービスを使うのか。想定してないアンチパターンを紹介しながら、観察を元にサービスをつくる、もしくは作り直すヒントを得た。

・人間には腕は2つしか無い
・人間は前向きの目がついてて前に進む

という当たり前のことも想定できていないショッピングモール、というのが表現としても面白かった。

残念なのは、後半部分、学びがあまり得られなかった。