次世代共創マーケティング

池田紀行, 山崎晴生【著】

• 販売会社／発売会社: SBクリエイティブ
• 発売年月日: 2014/01/22
• JAN: 9784797375930

商品レビュー

2016/10/15

企業は商品を提供するだけでなく、
商品を、どんな風に使うの？誰がつかうの？どんな時に使うの？どんな感じだったらもっと使いたい？
と掘り下げてアンケートや座談会を開いたり、ユーザーの意見を積極的に取り込んでいく。
ユーザーも、享受するだけでなく、自らが開発に携わった満足感から、コアなファンになっていく。
押し付けるだけのマーケティングからユーザーと共につくっていく「共創マーティング」、色んな事例が掲載されていて、楽しく読めました。

2016/06/04

・ 共創は企業と顧客がフラットかつ相互信頼によって結びつく
・ 5段階の顧客
① トライアル購入をしてくれたが、気に入らず、次から測ってくれないトライアル顧客
② 価格やキャンペーンに応じてブランドスイッチを繰り返す日和見顧客
③ 強いロイヤルティはないが特段不満足もないので何となく買い続けてくれる継続顧客
④ 強いロイヤルティを持ち、価格に左右されずブランド指名買いをしてくれるロイヤル顧客
⑤ 身近な友人や知人にも推奨をしてくれるエバンジェリスト
・ 企業だけが情報を持ち、消費者は情報を持っていないという「情報の非対称性」が崩れ、場合によっては消費者の方が企業より情報を有している状況まで出てきている
・ 共創コミュニティの特徴のひとつに、顧客の参加・発言・回答に対して、原則としてインセンティブを提供しないことが上げられる
・ Awareness > Evoked Set（純粋想起で三つ以内に入ること） > Emotional Engagement
・ コミュニティ感情①「われわれ意識」②「役割意識」③依存意識
・ 依存意識はRecency / Frequency / Engagement(双方向的なかかわり合い)に大きく影響を受ける
・ マーケティングの構成要素はProduct / Price / Place / Promotionだが、日本はPromotion偏重
・ 最終的にボスである消費者の判断で意思決定がなされるなら、先回りして彼らがなにを望んでいるかをとことん理解せよということだ
・ 受動的で集団的な欲求はニーズといえただろうが、能動的で個人的な潜在欲求は、もはやニーズではなくウォンツとなる
・ Stimulus > Zero moment of truth(店舗に行く前に購入を決めている) > First(shelf) > Second (Experience)
・ マーケットインが「顕在化した顧客ニーウ」に対応する手法であるのに対し、プロダクトアウトは「顕在化していない顧客ニーズ」を刺しにいく手法
・ 共創マーケティングの根幹戦略は５つ。「傾聴」「会話」「活性化」「支援（顧客同士の助け合い）」「統合（顧客のアイデアをビジネスに組み込む）」
・ エンゲージメントの6か条
① 自己表現できる環境を構築せよ
② コミュニケーション・ループを完成せよ
③ 真の意味でのコミュニティを醸成せよ
④ 募集と維持では戦略が異なる
⑤ 業種業態に応じたエンゲージメントスタイルを築け
⑥ あらゆる方法でメンバーに報いよ

・ 企業と顧客の双方に価値のあるテーマ設定
・ 共創コミュニティの成長ステップ　①参加しやすいお題設定（だんだん難しく、自由度高める）　②プロセスを共有し、帰属意識を持たせる　③適度なゲーム性を取り入れる
・ ポジティブな情報もネガティブな情報もすべて許容される場だからこそ、顧客はその場を信頼するのである
・ 共創マーケティングは、顧客にアイデア開発を頼ることでも、意思決定をゆだねることでもない。最初（０→１）と最後（９９→１００）はプロのマーケターがになうべきなのである
・ 「顧客の声を聞く」という題目も「企業が作りたい物を作っても買ってくれないからしかたがなく消費者の意見を聞いてあげる」というような「上から目線」からくるものであるなら、決してうまくいかないだろう
・ 匿名だけど、システム的には本名と結びついている環境が、誹謗・中傷を押さえている
・ 投稿を削除するのではなく、注意をすることで周りの人にもコミュニティのルールを知ってもらう
・ 価値共創においては、顧客価値を売買が成立したときに顧客が受け取る交換価値（Value in Exchange）ではなく使用価値（Value in Use）にフォーカスする
・ 本来の意図とは異なる「意図せざる共創」にも注目する
・ キリンフリーのバリューはシーンのありがたさとビールテイストの「かけ算」だということだった

2015/09/18

マーケティング初心者向け。KPIとKGIの目標の作り方は参考になった。PRが広告とSNS、プロモーションなどと切り離されて手段にカウントされている点は理解できず。概念として全てを網羅するポジションであるべき。