事務ミスゼロのチェックリスト50 仕事が効率よくスムーズに進む！ DO BOOKS

藤井美保代【著】

• 販売会社／発売会社: 同文舘出版
• 発売年月日: 2013/11/02
• JAN: 9784495525217

商品レビュー

2023/08/12

【間違え防止】
・チェック「三変え」人・時間・場所
　人を変える。作業者以外の人が新鮮な目で確認する。
　時間を変える。午前中に行った作業を午後にもう一度見直す。
　場所を変える。周囲に雑音の多い自分のデスクから離れて確認する。
　※ダブルチェックの注意点としてあくまで最終責任は担当者本人にあること。
・指差し確認、声出し確認　意識をその点に向け確実に確認するため。
・ながら作業をしない。　思い込みや雑念につながる。
・デスクの整理：不要なものがない。定位置管理。
・手順の遵守。チェックリストの作成も１案。

【その他】
・メールのタイトル：アクションを促すこと。例：返信のお願い、確認依頼、ご相談等
・メールの内容：結論を先に、箇条書きで5W1Hが記載されていること
・報連相：事実・意見の区別。Poit→Reason→Example→Point。
・指示：5W1Hが明確であること。
・上司からの指示についてメモを取ること。
・コミュニケーション：会議の目的が明確であること。相手への要求を明確にしていること。ありがとうとほめる形で声をかけることで感謝しあう風土づくり。
・いつでもだれにでも気軽にはなしかけて集中力を低下させていないか。適度なコミュニケーションが大事。

2014/05/18

気づきを促すためのチェックリストはありがたい。チェックリストを自分用にカスタマイズしていく必要はある

2014/05/01

3ケタほどの案件を2ケタの人数で回す環境では事務ミスは多いもの。チェックリスト作成などの参考にはなりそう。