疲れる相手の話をきちんと聞く49のコツ

西多昌規【著】

• 販売会社／発売会社: 実務教育出版
• 発売年月日: 2013/10/30
• JAN: 9784788910713

商品レビュー

2021/05/21

精神科医が経験で積み上げた実践法。
これは医者と患者というパワーバランスもあるから、例えばクレーム処理の担当とか立場が弱いとまたちょっと違うかも、、という印象。

印象に残った内容

目線は合わせすぎない。
怒りの場合は、喉仏などに移す。

限界設定で、今日は◯時間は大丈夫ですから。と、関心を寄せつつ、時間を区切る。

最後に、「他に話していないことは、ありませんか？」と、聞くのが、ちゃんと聞いてくれたという後味のよさにつながる。

相槌は、はひふへほ、が、柔らかく、言い換え、要約もバリエーションとして使えるが、疲れてる時は要約はやめておく。

2021/05/07

もっと画期的なアドバイスがあったら更によかったかな〜。
相手を変えようとしない は、ほんまにその通り。

2014/05/05

聞くこと、聞いてもらうこと、とても力を使うと認識してるので
同意することばかりでさらっと。

イラつく相手は品性のない人とみなせばいい、
いい言葉もらった。
そう、とんでもない人は変わらない、そんな人に
反発する時間はもったいない。