シニア接客のルール アスカビジネス

山岸和実【著】

• 販売会社／発売会社: 明日香出版社
• 発売年月日: 2013/10/15
• JAN: 9784756916518

商品レビュー

2022/02/27

シニアの対応は時間がかかる。それに対してどうすべきかが良く分かりました。親身になって時間をかけて話しをしましょうて事がわかりました

2015/01/29

職場の先輩のご高齢の方への対応をみて、親切だと思った。
私はあまりうまくできないので、参考にできるかもという期待をこめて、図書館で借りた。

タイトル通りの本。
ほぼ見開き2Pで1つのコツを紹介していて、さらっと読める。

・高音より低音の声で話す
・短く区切って話す
・重い荷物は手渡ししない
・案内は大きな文字でわかりやすく
・接客より報告
・できることはしてもらう
・二者択一、YESかNOで答えられる、質問や提案をする
・心をこめる
・肯定力を鍛える
なるほどと思ったことは上記の通り。
早速試してみよう。

2014/03/14

シニア接客のルール。まさにそのまんまの中身。
繰り返しシニアの特性を叩き込まれるうちに、これは必ずしもシニアに限らんな、と感じる。相手に合わせたさまざまな接客方法。そのメンタリティはシニア以外にも通じるのでしょう(具体例はシニア向けがほとんどですけどね)。
自分がシニアになったときにはこういう風に扱われるのかな〜とかこの項目は変わるだろうなあとか、そういう方面に思考を偏らせると面白いかもしれない。さて僕がシニアになるころ、何がどう変化しているか。現時点で何が共感できて、何が出来ないか。もちろんシニアだってひといろではない。なぜこの本を読もうと思ったのか思い出せないのだけど、読書にはいろんな入口と出口があるなあ、と改めて思った。