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ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日経BP社/日経BPマーケティング |
| 発売年月日 | 2013/10/04 |
| JAN | 9784822249793 |
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商品レビュー
3.9
12件のお客様レビュー
顧客サービスにおける合理的アプローチがテーマの本書では、顧客満足と収益の両立を目指すための具体的な戦略が提示されています。サービスの質を維持しつつ、どこで手を抜くべきかを考えることが求められます。特に、顧客が重視しない部分を意図的に削減する難しさや、利益を考慮したサービス設計の重要性が強調されています。
また、平均的なスタッフでも卓越したサービスを提供できる仕組みの構築が不可欠であり、企業はスーパーヒーローに頼るのではなく、実際に働く人間に合わせた職務設計を行うべきです。顧客教育や規範型アプローチを通じて、サービスの質を向上させる手法も紹介され、ビジネスとしての視点が一貫して強調されています。全体を通して、実務に役立つ具体的な洞察が得られる一冊です。
※この内容はAIが作成したものであり、ブックオフ公式オンラインストアの見解や意図を示すものではありません。
顧客の教育 いいサービスのためには何か切りすてる ボランティアではなくビジネスである以上この視点は特に意識したい 求められるものを適切に把握すること
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Kindle版が安かったので。 良いサービスを届けるための原則が4つにまとめられていて、考えやすい。 特に1,4のサービスに濃淡をつけることで、顧客を捨ててでも熱狂的なファン層を作るってのは最近のサービスレベルの均質化の時代に業績を伸ばしている所に共通する部分だと感じる。 １．...
Kindle版が安かったので。 良いサービスを届けるための原則が4つにまとめられていて、考えやすい。 特に1,4のサービスに濃淡をつけることで、顧客を捨ててでも熱狂的なファン層を作るってのは最近のサービスレベルの均質化の時代に業績を伸ばしている所に共通する部分だと感じる。 １．「すべてが最高」には無理がある ２．誰かがコストを負担しなくてはならない ３．悪いのはスタッフではない ４．顧客マネジメントをする
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http://n3104.hatenablog.com/entry/2017/05/13/172627
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