ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

フランセスフレイ, アンモリス【著】, 池村千秋【訳】

• 販売会社／発売会社: 日経BP社/日経BPマーケティング
• 発売年月日: 2013/10/04
• JAN: 9784822249793

商品レビュー

2022/08/13

顧客の教育
いいサービスのためには何か切りすてる

ボランティアではなくビジネスである以上この視点は特に意識したい
求められるものを適切に把握すること

2019/04/24

Kindle版が安かったので。

良いサービスを届けるための原則が4つにまとめられていて、考えやすい。
特に1,4のサービスに濃淡をつけることで、顧客を捨ててでも熱狂的なファン層を作るってのは最近のサービスレベルの均質化の時代に業績を伸ばしている所に共通する部分だと感じる。
１．「すべてが最高」には無理がある
２．誰かがコストを負担しなくてはならない
３．悪いのはスタッフではない
４．顧客マネジメントをする

2017/05/13

http://n3104.hatenablog.com/entry/2017/05/13/172627