THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics-Tools-Cases 領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計

マークスティックドーン, ヤコブシュナイダー【編著】, 郷司陽子【訳】

• 販売会社／発売会社: ビーエヌエヌ新社
• 発売年月日: 2013/07/25
• JAN: 9784861008528

商品レビュー

2026/01/11

会社員（サービスを提供する側）であり、消費者（サービスを受容する側）でもあるのだが、会社員のスイッチが入ると途端に消費者マインドが薄れてしまう自分を反省しつつ、顧客視点・中心においたビジネスを改めて進めていこうと思った次第。

2021/05/29

　サービスデザインのお勉強。

　サービスデザイン思考の５原則
１．ユーザー中心
２．共創
３．インタラクションの連続性
４．物的証拠
５．ホリスティック（全体的）な視点

　無形のサービスの存在を顧客に伝えるには？
　…土産物が楽しい旅の記念品であるように、美容師が持たせてくれたシャンプーの小瓶は快いサービスの記念または証拠となる実在の物的要素であり、その時の記憶を呼び起こす働きを持ちます。そうすると顧客は、感情的な連想を通して、美容院で受けたサービスを深く心に留めることになります。つまりサービスの証となる物的要素は、サービスエクスペリエンスを実際のサービス期間だけで終わらせず、ポスト・サービス期間にまで長く引き伸ばしてくれるのです。

　サービスの証となる物的要素は、目立たない舞台裏でのサービスに光を当てるのに役立ち、ときには、かつては知られなかった物的な証がサービス完了の合図として定番化することもあります。

2020/04/05

20200108 12月,1月とも少しずつ読んでいて中断中。書籍出版とペルソナ関連の自分の研究の参考に読んでいる。

最初の方に本書内の印も分かりやすくデザインしたんだと得意気に書かれていたが大変わかりづらい。

基礎編は心得、ステークホルダの章。

ツール編では、大まかなプロセス、ツール集が載っている。ツール集は各々がこういうシーンで使えると書いてあるが、シーンごとにまとまっていないので、すぐ使いたいときにどこを読めばいいか見つけるのは困難で、辞書的に(使わせるつもりに思えるがそれで)も使いづらいように思った。
よって、ペルソナに関連するところだけ索引で探して読む。
事例編は冗長な気がするのでパス。

深考編はペルソナにも書籍出版ネタにも使えそうなので読んでみようかと。