一流の想像力 プロフェッショナルは「気づき」で結果を出す PHPビジネス新書

高野登【著】

• 販売会社／発売会社: PHP研究所
• 発売年月日: 2013/05/20
• JAN: 9784569812045

商品レビュー

2014/04/18

紳士はその場で声を荒げたりはしないが、あとで必ずビシっと厳しい追及をしてくる。
相手がどういう人か決めつけるのは危険。
想定外のことが起きたとき、一流のホテルマンは待ってましたと喜ぶ。
誰の立場に立って考えるかというのはホテルの世界と同じ。

2013/08/22

　新着完成図書一覧を何となく見ていて面白そうだなと思い読んでみました。
ザ・リッツカールトン現日本支社長の高野登さんの著書。
プロとは？想像力とは？
というテーマで、リッツカールトンでのエピソードを中心に書かれています。

　想定外のことが起こったときにこそ、その人の本質が見えるという話から、リッツカールトンで実践している素晴らしいエピソードの数々が紹介されています。
ネタバレになるのであえて書きませんが、こういうのがプロなんだなと思った。
先の先を読んで、色んなことを想定しての接客。すばらしいね。
いいリッツカールトンの宣伝にもなるよね。
一度でいいから泊まってみたいな。

2013/08/08

元ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長の高野登さんの著書。高野さんのいう想像力とは「理想を現実にする力（よし、こうしてみよう!）」で、その想像力を筋トレのように日ごろから鍛えておき、働かせることの必要性を説きます。
- レストランでお客様の待ち合わせの相手が来なかったら　男性編/女性編
- お客様の洋服に誤って料理のソースをこぼしてしまったら
- 「ドライヤーで髪が燃えた!」「金庫のお金がなくなった!」のクレームをうけたら
などのケースでみなさんならどう対応しますか。
個人的に頭の痛かったフレーズはこちら。社内情報システム担当としては耳が痛すぎます。
『最悪の事態を想定することは、誰にとってもなかなか難しいことです。(中略) でも、仕事をしているなかで想定外を残すこと自体が、そもそもプロではないことの証拠です。」