課長は絶対「いい人」になってはいけない しかる・ほめるを上手に使いわけるストレスフリーの部下マネジメント

内田和俊【著】

• 販売会社／発売会社: すばる舎
• 発売年月日: 2012/07/10
• JAN: 9784799101117

商品レビュー

2016/03/12

課長のマネジメントに重点を当てた内容。
コンサルトンとらしく具体的と課長のフレームワークが語られている。
以下に使えそうな部分を書き出してみます。

「最前線の従業員の最初の15秒間の接客態度が企業の成功を左右する。その15秒を『真実の瞬間』という」（スカンジナビア航空社長　ﾔﾝｶｰﾙｿﾝ）

「管理職は『言うこと』が仕事ではありません。できるようになるまで（言動が改善されるまで）、『言い続けること』が仕事です」

「多くの言葉で少しを語るのではなく、少しの言葉で多くを語りなさい」（ピタゴラス）

部下面談でのおすすめテーマ
①部下の能力開発
②不公平の解消
③職場環境の改善

人生における「2つの苦」
①ゴールが明確でないこと
②ゴールが近づいていることを実感できないこと

目標設定のフローチャート
S:Specific　　　　具体的
M:Measurable　　測定可能
A:Attainable　　　達成可能
R：Relevant　　　関連性
T：Time　bound 期限付き

コーチングのフローチャート
G:Goal　　　　　目標設定
R：Reality　　　現状把握
R：Resouce　　資源の発見
O：Options　　選択肢の創造（目標達成の方法・手段の創造）
W：Will　　　目標達成の意思（ここにフォローアップも含まれます）

ユーティリティー・クエスチョン
「ここまで話していて感じたこと、気づいたことはあります」
「何か言い忘れたこと、言い残してしまったことはありませんか」