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「期待以上」と思われるプロの接客作法 「あなたがいるからここに来るの！」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます アスカビジネス
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 明日香出版社 |
| 発売年月日 | 2011/11/25 |
| JAN | 9784756915030 |
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「期待以上」と思われるプロの接客作法
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商品レビュー
4.8
5件のお客様レビュー
面白かった。心からお客様のことを考えて行動すること、気遣いのポイントなど、納得するものばかりだった。
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※このレビューにはネタバレを含みます
・接客の基本と頭を使って行動すること ・接客とは、貴方の言動態度で、お客様の笑顔を引き出すこと ・気持ちのある接客には発見がある、発見があれば行動が変わり、質が向上する ・選ばれたいと本気で思うこと ・時間とお金をかけて足を運んでくれたお客様に、感謝と歓迎の気持ちをしっかり伝えること ・断らないとは、できるとき、できること、出来る範囲を考えて行動すること ・ファンが多い人は、自分自身を大切にし、磨いて育てている ・安心が伝わる挨拶とは、先にすべし、目が合ったらすべし、気持ちを込めてすべし。 ・挨拶とは、笑顔で、元気に、目をみて、手を止めて、お辞儀して ・語尾は伸ばさない、語尾を下げない、親しみをこめて、です、ます。 ・曖昧なことは印象良くない ・明るく楽しく、敬意を払って相槌を打つ ・未来のストーリーしたがってアドバイスをできれば、この人すごいと頼りになる。 ・ものは手段であり、お客様の期待は心の中にある ・相手が笑顔になる方法とことん考え行動すること
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- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
接客のプロと呼ばれる人々にはある共通点があると思います。 ①自信のあることばの数々 ②「期待を意識する」接客 ③相手を知る心 こうしたことができるのは、 常に自分を整え、変えようとしていること それは、自分をプロにする 「変わること」はわかること 技術者であっても、接客するプレーヤーです。 この本の一つ一つを少しずつ実践していこうと思います。
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