「期待以上」と思われるプロの接客作法 「あなたがいるからここに来るの！」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます アスカビジネス

藤村純子【著】

• 販売会社／発売会社: 明日香出版社
• 発売年月日: 2011/11/25
• JAN: 9784756915030

商品レビュー

2016/08/29

面白かった。心からお客様のことを考えて行動すること、気遣いのポイントなど、納得するものばかりだった。

2012/08/29

・接客の基本と頭を使って行動すること
・接客とは、貴方の言動態度で、お客様の笑顔を引き出すこと
・気持ちのある接客には発見がある、発見があれば行動が変わり、質が向上する
・選ばれたいと本気で思うこと
・時間とお金をかけて足を運んでくれたお客様に、感謝と歓迎の気持ちをしっかり伝えること
・断らないとは、できるとき、できること、出来る範囲を考えて行動すること
・ファンが多い人は、自分自身を大切にし、磨いて育てている
・安心が伝わる挨拶とは、先にすべし、目が合ったらすべし、気持ちを込めてすべし。
・挨拶とは、笑顔で、元気に、目をみて、手を止めて、お辞儀して
・語尾は伸ばさない、語尾を下げない、親しみをこめて、です、ます。
・曖昧なことは印象良くない
・明るく楽しく、敬意を払って相槌を打つ
・未来のストーリーしたがってアドバイスをできれば、この人すごいと頼りになる。
・ものは手段であり、お客様の期待は心の中にある
・相手が笑顔になる方法とことん考え行動すること

2012/04/29

接客のプロと呼ばれる人々にはある共通点があると思います。

①自信のあることばの数々
②「期待を意識する」接客
③相手を知る心

こうしたことができるのは、
常に自分を整え、変えようとしていること
それは、自分をプロにする

「変わること」はわかること
技術者であっても、接客するプレーヤーです。
この本の一つ一つを少しずつ実践していこうと思います。