ソーシャルシフト これからの企業にとって一番大切なこと

斉藤徹【著】

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞出版社
• 発売年月日: 2011/11/14
• JAN: 9784532317560

商品レビュー

2023/04/20

感想
境界が曖昧になった企業。周囲の経済環境から隔絶されることで効率性を高めていた。しかし状況が過度に複雑化しオープンソースが求められる。

2022/02/21

お客様を私とあなたの関係ととらえ、こころ通わしファンになっていただくには、リアル以外にもコミュニケーション手段があるのだ、取り入れるべきだと感じた
会社の存在意義が見失われ、内向の経営になっている危機感を感じさせられたし、働く一人ひとりにどう経営理念を浸透させ、一人ひとりがお客様と向き合う仕事ができるか、その課題解決のヒントをいただいた

2020/09/21

＜サマリ＞
ソーシャルメディアに関して、大きく２つの点が今までから変化。
１．ソーシャルメディアのブランディング活用に関して
　→企業と顧客の関係性、接点が変わっていく。
　　商品企画・ブランディングに取り入れていくことで「ロイヤリティループ」を形成する必要性
２．ソーシャルメディア時代の企業
　→情報の流れ、価値観、働き方が変わっていく。企業そのものの成り立ち方をシフトすべき。

ソーシャルメディアに関して、ブランディング活用を考えている人は多いが、企業の形をシフトすべき、とまで踏み込んで言及しているのは少ない。
自らに当てはめて、何をすべきか、何ができるか。考えさせられた。

＜詳細＞
■ソーシャルメディアと商品企画・ブランディングについて
・ソーシャルメディアは世界をさらに透明に変えていき、パワーの主体が生活者に移行していくだろう。生活者の発言は、監視する物ではなく、傾聴すべき対象となった。
・サイクルの長短こそあれ、多くの商品は再購入の機会がある。事前期待を上回ればユーザ自身の再購入への動機になるし、さらに、積極的にそのブランドを友人に勧めるようになる。
・いままで、購入の「検討段階」に働きかけるのはマスメディアが主であったが、今では友人・知人の推薦が大きく影響するようになった。
・友人・知人の推薦を考慮した「ロイヤリティループ」の形成
・自社の商品・サービスを磨き続け、それを持って社会に貢献することが大切。

■ソーシャルメディアを活用している事例
・NHK、オーケーウエブ、ソフトバンクモバイル、東急ハンズ、日本航空、丸亀製麺、良品計画、ライブドア、ローソン
・新たな顧客との接点。今まで店舗で行われていた顧客との接点が拡大。

■ソーシャルメディアと企業
・新しい時代の潮流。企業のマインドセットを変えるべきタイミング。
・「知識」「共感」へシフト、情報の流れが変わる。
・社員である個人にとって、社内外のボーダーは曖昧化
・自社の魅力を真剣に検討、追求し、足りない技術やスピードは他から補完する形にシフトするべき。
・何故我々は存在し、社会に何を貢献することが我々の使命なのか、企業理念を見つめ直し共有することの必要性。