「怒るお客様」こそ、神様です！ クレーム客をお得意様に変える30の方法

谷厚志【著】

• 販売会社／発売会社: 徳間書店
• 発売年月日: 2011/10/19
• JAN: 9784198632731

商品レビュー

2016/04/15

最近良く見かけるクレーム対応の本は、お客様をモンスター・クレーマー扱いして、その撃退法や切り返し法について書かれた物が多い。

この本は、そういった類の物とは一線を画している。

クレームを上げてくるお客様は、一番ロイヤルカスタマーになる確率が高いお客様である事。

そして、それを実現するには、具体的にはどうすれば良いのか？

骨格になる考え方から技術論まで、クレーム対応の本はこれ1冊で事足りてしまう感じ。

2012/04/18

一気に読んでしまった。
あろうことか、読んでいる最中から
「今すぐクレーム対応をしたい！」と思わせる内容。
相手の背景を知ることの大切さがわかる。

2011/12/05

以前にセミナーを受けた事のある 谷 厚志さんの待望の本です。

僕自身、仕事柄 たくさんのクレームに遭遇していますが、
クレームを言うお客様に対して負の感情を持たないで、
お客様だけがもつ背景を理解するというくだりはとても重要だと思いました。
そのための具体的なノウハウも豊富な事例とともにたくさん紹介してあり、お客様対応のマニュアルとして身近においておきたい本です。