リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣

高野登(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社
• 発売年月日: 2011/08/22
• JAN: 9784534048578

商品レビュー

2026/02/18

気品あるおもてなしが学べる良著でした。
お客様が求めている物、その先を把握して、アイデアを考えて、実際の対応や行動をする。
マニュアル人間ではいけないなと思いました。
今度実践してみようと思う本でした。

2025/04/12

基本的にはホテルマン向けに書かれた本ではあるが、ビジネスマンとしても人としても勉強になる。ホスピタリティの精神が詰まっていた。お客様に対してはもちろん、社内の仲間との仕事の向き合い方も大事！自分も知ってること聞いたことある考え方もあったが、実践できてるかというとそうでもなかったり。背筋が伸びる思いになった。

2025/03/21

サービス業に携わる人は、一度は目を通したい1冊。
最高のホスピタリティは、目に見えないが、当たり前のことを当たり前にでき、場数をふみ、イレギュラーの際に、どの選択肢を引っ張ってくるか、その選択肢の幅が、個人として、チームとして、施設としてできるサービスレベル。