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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本実業出版社 |
| 発売年月日 | 2011/08/22 |
| JAN | 9784534048578 |
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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣
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商品レビュー
3.7
56件のお客様レビュー
接客業中心の内容。相手のことを大切に考えた上で行動も伴ってくる 印象に残った言葉 ・挨拶は理想の自分への近道 ・何が相手の核心かを考えてほめる。当然のことを褒めるのは逆効果。相手のこだわりを見つけて褒める
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- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
ゲームセンターでアルバイトをしている大学生ですが、実際の業務で活かせるような考え方が散りばめられていました。 中にはゲームセンターで実行することが難しいというものもありましたが、意識することは出来ると思いました。 大切なのは如何に相手の立場になって考え、自身が行動(立ち振る舞いや言葉がけ)するかだということです。 よりお客様の為を思って業務ができるホスピタリティ業界で働いてみたいと思った。
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できたら良いなと思うことが多かった。 観察力、コメント力と、その場にいる人への信頼、相手を喜ばせたいと思う気持ちで実現できる。
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