モテる会社 小さいけれどみんなが好きになる

川上徹也【著】

• 販売会社／発売会社: あさ出版
• 発売年月日: 2011/06/24
• JAN: 9784860634667

商品レビュー

2019/04/27

モテる会社の条件とは？
お客さんとのコミュニケーションを重視する、
欠点や短所も正直に話せて誠実である、
どこかしら愛嬌やユーモアがある、
など10カ条(プラス1)を挙げている。

会社でなくて、
人間に当てはめてみても魅力的だよなあ。

2012/05/16

熊本市に店舗を構える長崎書店が目指すのは「雑誌のような書店」（P122）。ザッポスのCEOトニー・シェイの言葉「お客さんは『何をしてくれたか』は覚えていないかもしれない。でも『どんな気持ちにさせてくれたか』は決して忘れない」（P170）。愛にあふれる会社はモテるということが分かります。

2012/03/29

これまた読みやすく良書。
従業員・顧客から愛される「モテ会社」はどんな心持ちをすればよいか、
今の自分の会社がどれほど間違った道をいっているかよくわかる。

モテることに成功した岡山の介護施設「Maco」や熊本の「長崎書店」を例にあげて紐解いていく。

【ココメモポイント】
・従業員の満足感を上げ、イキイキと働いてもらうことが、実は最もお客さんの満足度をあげる近道

・モテる会社の秘訣は３つの「ワン」をつくる
　ファースト・ワン
　ナンバー・ワン
　オンリー・ワン

・経営者は常に「志」や「理念」に向かって情熱を持って頑張っている姿を、社内外でも見せ続けなければいけません

・従業員が自分の最大の能力を発揮できる環境を作るには、どうすればよいか

・お客さんは「何をしてくれたか」は覚えていないかもしれない。でも「どんな気持ちにさせてくれたか」は決して忘れない」
　（アメリカの靴販売「ザッポス」CEO トニー・シェイ)