9割のお客がリピーターになるサービス 知的生きかた文庫

国友隆一【著】

• 内容紹介: 人気のあるお店、成長し続ける企業は、お客さまの「リピート率」が高い。それはなぜ？スターバックス、セブン-イレブン、伊勢丹、ユニクロといったリピーターを獲得している有力企業を手本に、サービスの極意を紐解きます。
• 販売会社／発売会社: 三笠書房
• 発売年月日: 2011/04/22
• JAN: 9784837979371

商品レビュー

2013/05/13

ユニクロが悪口を募集してた理由。
赤福が300年愛される理由。
ある土産物屋さんから学ぶサービスの本質。

「顧客満足」と掲げている会社・人ほど、「自己満足」に陥っている可能性がある、と感じました。読んで良かった！

就活がんばるぞ(`･ω･´)

2013/04/23

企業や商店では経営理念が絶対必要であることはどのビジネス書にも書いてある。実際どの企業も理念は持っている。でも業績を上げる企業と上げられない企業がある。

リピーターを増やしている企業の、理念や方針とその現れ方が分かるという点では、大変オススメできる。

取り上げられているのは
ＴＤＬ
ユニクロ
餃子の王将
マクドナルド
赤福
セブンイレブン
サイゼリア
スターバックス
ニトリ

このほかにも大小たくさんの地方の店やホテルなどが取り上げられている。

現場で調理を徹底する餃子の王将と、現場厨房に包丁を置かないサイゼリア。逆方向の方針を持つ両社の比較が面白かった。

2012/06/17

■顧客満足が自己満足になっていないか？
■データの重視
■価値をあげる
など、特定企業を例示して、当たり前のことを伝えています。

きっと、新社会人には適切な本かも知れません。