JR九州・唐池恒二のお客さまをわくわくさせる発想術 世界から集客！

唐池恒二【著】

• 販売会社／発売会社: ぱる出版
• 発売年月日: 2011/02/28
• JAN: 9784827206142

商品レビュー

2017/03/21

JR九州の社長時代の唐池恒二さんが書いた本。
まだ九州新幹線が開通する前に出版された本なので、
開通前日に発生した東日本大震災や熊本地震などについては当然触れていない。

鉄客商売を先に読んでしまったので、目新しさはなかったが、JRと言う巨大組織でこれほど仕事を楽しんでいる姿を見るときっと著者はどこの組織に行っても成功をしただろうと感じながら読んだ。

2015/09/23

この本では全国のJRの中でも特に観光に力を入れているJR九州のお客様を楽しませる戦術やノウハウを学ぶことが出来ます。どのような活動が人々を喜ばせるサービスと成り得るのか、街づくりや観光のほかに社風や新事業などのありとあらゆる角度からアプローチをかけて、お客さまをもてなす戦術が語られています。電車や観光事業に興味がある方はもちろんのこと、接客業やサービス業に関心のある方にも是非とも読んでもらいたい一冊となっています。

2014/10/23

JR
九州と北海道の違い　極端に違うなあという印象が、ここ最近のニュースで感じていたが、この社長がいるからだ！ということがよくわかった。

いろんなことにチャレンジし、いろんな発想から常に「お客さま」を第一にしたところ、相手絶対主義を貫くことの必要性がひしひしと伝わってきた。

組織を変える
　変化に対して柔軟な組織を常に求める

仕事を変える
　それぞれの職場レベルで少しずつ改善し、積み上げていく

新しい市場に参入する
　企業の強みを最大限に生かせる分野を常に考え、ここにチャレンジして成長していく

ホント、企業として当たり前なことがしっかりと実践できているんだなあと思った。

当たり前なこと　　しっかりと考えて明日からも取り組まねば！！