なぜあの人からつい「買ってしまう」のか 業績・売上10倍UPの「心理・実践法則」

ケビンホーガン, ジェームススピークマン【著】, 菅靖彦【訳】

• 販売会社／発売会社: 三笠書房
• 発売年月日: 2011/01/31
• JAN: 9784837957232

商品レビュー

2011/11/07

交渉術に関する本。選択肢を絞って提案するのというのは、日常の生活でも活用できると感じた。漠然と、どうしますか？ではなく、どっちにしますか？の方が問題は解決しやすい。

2011/07/03

売上げアップの具体的手法紹介に心理学が加わっているので、一般的なコミュニケーションスキルを高めることへも参考になる本

具体的で、参考例も分かりやすく、勉強になる本だった。

＜人間の心理＞
・人の意見、考え、欲求は往々にして尋ねられた質問人よって形作られる
・人々の考え、意見、欲求は往々にして瞬間的に生み出され、彼らが実際にすることや、のちに信じるようになることとはほとんど、あるいはまったく関係がない
・多くの人々は知識ではなく、存在しない法律のようなものに基づいて、現実にはない物事についてすら信念をもっている

＜相手を引き込む８つのステップ＞
・問題となっている事態や状況を把握する
・何の手も打たずに放っておけば、もっとコストがかかり、傷口を広げる事態になることを相手にわかってもらう
・相手がどんな結果を望んでいるかを見極める
・新しい結果を相手に認識させる
・それが、彼らの本当に求めているものかどうかを確認する
・これが本当に相手に撮って役立つものであることを再確認
・さっさとあきらめない
・絶対に「あなたは間違っている」と指摘してはならない

否定的感情を持たせる＋行動プランを提示する＝行動の変化

人は、「自由という選択肢」を失うと、恐れや不安を感じる
人間は目標や目的に近づけば近づくほど（例えば結婚式とか）後悔の念を抱きやすい。

欲求　→　狙いを定めた行動　→　結果
狙いを定めた結果を生み出す「マインドセット」心の中で目標や結果を創造し、その結果を達成するために必要な行動を練り、目標にたどり着くまでやり続ける能力

2011/05/22

文字は大きいし、ページ数も少ないので、すぐに読み終えることのできる本。

アメリカのガールスカウトの8歳の少女の話には素直に感銘を受けた。

しかし
「『お客様は神様です』という古いことわざが…」
という表現はいただけない。

確かに英語において
「The custmer is always right.」
という言い回しがあるが、
この文を上記のようには翻訳しないでいただきたかった。

「お客様は神様です」
という表現はことわざではなく、
三波氏が発した言葉である。

この翻訳の仕方がどうしても納得できず、
内容自体は面白かったのだが、
私の評価は低くなってしまった。