お客さまの9割をリピーターにする33のしくみ

加藤芳久【著】

• 販売会社／発売会社: 中経出版
• 発売年月日: 2010/12/02
• JAN: 9784806138914

商品レビュー

2021/09/20

個人的にはビジネスの関係はなるべく適切な距離感で済ませたいと思っているので、この著者のやり方で詰められたらちょっと不快だなあと感じた。営業はこのやり方がやはり功を奏すのだろうか？
ビジネス以上友達未満の距離感なんて存在しないのではないだろうか。ビジネスはビジネス。その時々で適切な距離感であればいいのではないか。人生のイベントごとにまで踏み込んでいくことは必ずしもいいことではないのではないだろうか。それから、一番は業種によってその距離感は変わってくるから、ビジネスを一括りで語っているところにも違和感があった。

2014/01/03

会議に関する内容の部分があるのですが、そこに心打たれました！まったく今まで意識していなかった部分！やられましたね。

2013/03/04

ネットショップを運営していますが、
リピートしてもらうための仕掛けを作っていこうと考える一環で読みました。

そもそもこの本は、紹介される仕組みがまず名刺、紹介用カードから始まることからも
分かるように、リアルビジネス、それも会うことを前提とした仕組みづくりのための本でした。
なので書いてある内容をオンラインにそのまま利用するのは少し難しいです。
またFacebook等ソーシャルメディア、というかホーム・ページやブログ、メルマガも含め
オンラインでの口コミ用ツールに関しては、正直情報が薄いです。

とはいうもののオンラインにも応用出来るアイデアはたくさんあり参考になりました。

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・店舗紹介カード＋サンプルを商品に同梱し、友達や家族に配ってもらう

・自己紹介カード（P47）を参考に「初めての方はこちら」ページにて
自己紹介文を作り、新規訪問者に親しみを感じてもらうためのページにする。

・お客様の声は良いところにフォーカスして書いてもらう

・メルマガに、紹介してもらうための文章を織り交ぜる（P81）

・ステップメールに「よくある質問」を使ってもいい

・親しみをもってもらうには
1,子供時代の話　2,失敗談　3,家族の話
が良い（P94）

・電話をするなら、ステップメールなどで3回ほど接触した後にする。
　そうすると心理的な抵抗はかなり減っている

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私の場合は少し使えないものも多かったですが、
リアルビジネスをされている方にとっては本書の内容はどれも
使えるものだと思います。