ザッポス伝説 顧客が熱狂するネット靴店 アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

トニー・シェイ【著】, 本荘修二【監訳・訳】, 豊田早苗【訳】

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2010/12/02
• JAN: 9784478013731

商品レビュー

2026/10/21

――従業員を、顧客を、幸せにするために
この一語に集約できるZapposという会社の経営者の自伝。

カルチャー、ビジョン、ミッション、パーパスとかもてはやされてるけど、なんかどの会社も似たりよったり。それは、ほんとに経営に落とし込めてないからだとわかった。私も自分の会社のミッションとか言えないし。

・幸せとは4つのことで決まる①自分で自分をコントロールすること②進歩を感じること③つながり④自分自身よりも大きなものの一部となること。この4つは起業アイデア決めるときに改めて自問することにする。
・ベンチャーって必ずや苦難があるらしい。そして創業者の性格や志向がかなり影響力高い。あとやっぱり資金面で苦労する（多くても少なくても苦労する

2024/03/31

企業文化がいかに社員のモチベーションやエンゲージメントを高め、それが顧客のブランドにも繋がり、最終的には経営成績や、そこで働く個人の幸せにも繋がるかを学べた。組織づくりの参考にしたい

2023/09/04

2009年に約1千億円でアマゾンに買収された最強のオンライン靴販売企業、ザッポス。著者のトニーさんはその創業者CEO。ザッポスは日本だとあまり聞かない名前だけれど、アメリカでは非常に有名で靴のオンライン小売りでは国内最大の企業である。顧客満足度と従業員満足度の高い組織文化を築くことに注力し、カスタマーサービスの神対応や顧客の購買体験を重視する手法などにより理想的な経営戦略の一つとして未だに多くの経営者から支持されている。著者はこの本でザッポスの成長や価値観、カスタマーサービスの哲学を通じて、顧客中心のビジネスモデルの重要性を示し、企業文化の構築が成功の鍵であることを伝えている。ビジネスマン必読の一冊。