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お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 角川oneテーマ21
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商品詳細
内容紹介 | |
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販売会社/発売会社 | 角川書店/角川グループパブリッシング |
発売年月日 | 2010/11/10 |
JAN | 9784047102620 |
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お客さまの「特別」になる方法
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商品レビュー
4.1
11件のお客様レビュー
購買決定において、その選択が経済的に合理的ではなかったとしても、顧客が売り手に対して抱く絆が決め手となって、購買につながる。そのような事例が多数挙げられており、大変参考になった。
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紙、電話、ネット。何を媒介しようが「商売」は、「人」と「人」とのお付き合い。 お客様と売る側との間で「絆」が無ければ、一時は売れてもその後が続かない。 言われてみれば当たり前のことだが、日々の中では「テクニック」に走り「本質」をなおざりにしてしまう。 やはり商売にも「特効薬...
紙、電話、ネット。何を媒介しようが「商売」は、「人」と「人」とのお付き合い。 お客様と売る側との間で「絆」が無ければ、一時は売れてもその後が続かない。 言われてみれば当たり前のことだが、日々の中では「テクニック」に走り「本質」をなおざりにしてしまう。 やはり商売にも「特効薬」はない! よく言う「モノを売る前に、自分の売れ!」ですね。
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- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
チェック項目9箇所。人には〇〇から買いたいという強い動機がある。お客様の特別になることの恩恵・・・他社に浮気しない、購入単価が上がる、来店頻度が上がる、薦めたものが断られにくくなる、商談がしやすくなる、無理な値引きを言われなくなる、相見積もりがなくなる、クレームがゼロになる。絆はクレームを無くす。休みが取れるようになる・・・勉強会の出席を後押しされる。環境を大切にしているでは抽象的過ぎるので、植樹をしているなど具体的な活動を挙げる。適度な接触・・・目安は月一回。自己開示する・・・親近感が沸く。売り買いではない新しい何か。
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