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お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 角川oneテーマ21
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お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 角川oneテーマ21

小阪裕司【著】

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お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 角川oneテーマ21

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商品詳細

内容紹介
販売会社/発売会社 角川書店/角川グループパブリッシング
発売年月日 2010/11/10
JAN 9784047102620

お客さまの「特別」になる方法

¥220

商品レビュー

4.1

11件のお客様レビュー

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2021/02/06

購買決定において、その選択が経済的に合理的ではなかったとしても、顧客が売り手に対して抱く絆が決め手となって、購買につながる。そのような事例が多数挙げられており、大変参考になった。

Posted by ブクログ

2013/03/03

紙、電話、ネット。何を媒介しようが「商売」は、「人」と「人」とのお付き合い。 お客様と売る側との間で「絆」が無ければ、一時は売れてもその後が続かない。 言われてみれば当たり前のことだが、日々の中では「テクニック」に走り「本質」をなおざりにしてしまう。 やはり商売にも「特効薬...

紙、電話、ネット。何を媒介しようが「商売」は、「人」と「人」とのお付き合い。 お客様と売る側との間で「絆」が無ければ、一時は売れてもその後が続かない。 言われてみれば当たり前のことだが、日々の中では「テクニック」に走り「本質」をなおざりにしてしまう。 やはり商売にも「特効薬」はない! よく言う「モノを売る前に、自分の売れ!」ですね。

Posted by ブクログ

2012/09/04
  • ネタバレ

※このレビューにはネタバレを含みます

チェック項目9箇所。人には〇〇から買いたいという強い動機がある。お客様の特別になることの恩恵・・・他社に浮気しない、購入単価が上がる、来店頻度が上がる、薦めたものが断られにくくなる、商談がしやすくなる、無理な値引きを言われなくなる、相見積もりがなくなる、クレームがゼロになる。絆はクレームを無くす。休みが取れるようになる・・・勉強会の出席を後押しされる。環境を大切にしているでは抽象的過ぎるので、植樹をしているなど具体的な活動を挙げる。適度な接触・・・目安は月一回。自己開示する・・・親近感が沸く。売り買いではない新しい何か。

Posted by ブクログ

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