お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代 角川oneテーマ21

小阪裕司【著】

• 販売会社／発売会社: 角川書店/角川グループパブリッシング
• 発売年月日: 2010/11/10
• JAN: 9784047102620

商品レビュー

2021/02/06

購買決定において、その選択が経済的に合理的ではなかったとしても、顧客が売り手に対して抱く絆が決め手となって、購買につながる。そのような事例が多数挙げられており、大変参考になった。

2013/03/03

紙、電話、ネット。何を媒介しようが「商売」は、「人」と「人」とのお付き合い。

お客様と売る側との間で「絆」が無ければ、一時は売れてもその後が続かない。

言われてみれば当たり前のことだが、日々の中では「テクニック」に走り「本質」をなおざりにしてしまう。

やはり商売にも「特効薬」はない！

よく言う「モノを売る前に、自分の売れ！」ですね。

2012/09/04

チェック項目９箇所。人には〇〇から買いたいという強い動機がある。お客様の特別になることの恩恵・・・他社に浮気しない、購入単価が上がる、来店頻度が上がる、薦めたものが断られにくくなる、商談がしやすくなる、無理な値引きを言われなくなる、相見積もりがなくなる、クレームがゼロになる。絆はクレームを無くす。休みが取れるようになる・・・勉強会の出席を後押しされる。環境を大切にしているでは抽象的過ぎるので、植樹をしているなど具体的な活動を挙げる。適度な接触・・・目安は月一回。自己開示する・・・親近感が沸く。売り買いではない新しい何か。