究極の謝罪術 これでクレーム対策は万全！ K6シリーズ

杉山祐【著】

• 販売会社／発売会社: 小池書院
• 発売年月日: 2010/10/28
• JAN: 9784862256669

商品レビュー

2014/01/22

仕事柄立場柄、謝罪したり苦情対応することが多かった時に読んだ本。
うーん、なんと言うか、基本的な部分をおさらい、な内容。「これで万全！」はいいすぎ、と感じた。
多分、悩んでいた当時の自分は「激怒している顧客にも響く魔法のフレーズ」や、所謂クレーマーに対しての対応方法等が知りたいと思っており、この本に少し求めすぎていたのかも。