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究極の謝罪術 これでクレーム対策は万全！ K6シリーズ
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 小池書院 |
| 発売年月日 | 2010/10/28 |
| JAN | 9784862256669 |
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究極の謝罪術
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商品レビュー
2
1件のお客様レビュー
仕事柄立場柄、謝罪したり苦情対応することが多かった時に読んだ本。 うーん、なんと言うか、基本的な部分をおさらい、な内容。「これで万全！」はいいすぎ、と感じた。 多分、悩んでいた当時の自分は「激怒している顧客にも響く魔法のフレーズ」や、所謂クレーマーに対しての対応方法等が知りたいと...
仕事柄立場柄、謝罪したり苦情対応することが多かった時に読んだ本。 うーん、なんと言うか、基本的な部分をおさらい、な内容。「これで万全！」はいいすぎ、と感じた。 多分、悩んでいた当時の自分は「激怒している顧客にも響く魔法のフレーズ」や、所謂クレーマーに対しての対応方法等が知りたいと思っており、この本に少し求めすぎていたのかも。
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