帝国ホテル サービスの真髄 リュウブックス・アステ新書

国友隆一【著】

• 販売会社／発売会社: 経済界
• 発売年月日: 2010/10/24
• JAN: 9784766711011

商品レビュー

2025/05/24

おもてなしは心からということ。
さりげなくなければならないということ。
そういった積み重ねが価格以上と感じるサービスとなり、お客様に満足していただける。
全ては思いやり、姿勢、人間性だと感じた。

この本については、著者の人生観や仕事への姿勢についての内容が大半であり、単純に帝国ホテルのサービスに興味がある人に向けた本ではない。
また、いくつかの項の最後では、著者が帝国ホテルに宿泊して感じた残念な体験(クレーム、改善点とも言える)についても記されているが、そのせいで、前までの文章に説得力が感じられず、読者は感想文を読んだような「残念な体験」をする。本書については、価格以上の価値は感じられず、「知識があること」と「知識を活かすこと」の間には大きな壁があることを改めて学べた。

2022/06/14

帝国ホテルに対しての
著者の立ち位置が分かりづらかった

サービスとは付加価値を提供すること
社会人として最も自分を生かしてくれるのはお客様
意識して決断をしない場合、
どう行動するか習慣によって決まる
　→周囲に良い習慣、ツキのある人と付き合う
心には温度がある
　→挨拶は心の伝達の入口
情報は共有しなければ意味がない
顔が見えない電話などでは一層表情に注意する

2014/11/16

素直な気持ちで、これらが自然体になれたのなら良いサービスができるだろうな。

リッツとはまた違う日本のおもてなし。

おもてなし。
その精神は、もののふ。武士道に通ずる。と、この一冊には記されている。