アンケートの作り方・活かし方 売上が倍増する！ PHPビジネス新書

大久保一彦【著】

• 販売会社／発売会社: PHP研究所
• 発売年月日: 2010/07/02
• JAN: 9784569779140

商品レビュー

2017/11/17

アンケートを行うための基本が分かる。
アンケートには、次の2つのパターンがある。
1) 経営に利用するためのアンケート
2) お客様との関係を築くためのアンケート

2014/06/07

アンケートについて思うところあり、情報収集のために読んでみた１冊。一般論を表面的にという感じでしたが、「ここは使えるかも」という部分もあって、早速活かしていこうかと思います。アンケートが全てではないものの、やっぱり自分だけで考えているよりもおもしろいものになると思うし、客観的な評価は周りの人に伝えやすい。もっと活用できるといいと思いました。ただ、アンケートのことでもっと実用的な情報が欲しければ、僕は数年前に読んだ神田さんの「口コミ伝染病」をオススメします。この本よりは、そっちを読むほうがいいと思いました。個人的に。

僕の当時の「口コミ伝染病」の書評。
http://kijimasashi.blogspot.jp/2010/05/1024.html

2013/04/29

アンケートには6つの目的があり、目的を明確にすれば売り上げに繋がる。具体的にアンケートの作り方まで指南。
＜6つの目的＞
１．お客さま像を掴む
２．買うか買わないかの決め手を見つける
３．潜在的ニーズをつかみ、価値を生み出す
４．見えないお客さまを知る
５．顧客名簿を作る
６．従業員とお客さまをある方向に向ける

正直、項目が複数のアンケートは、自分がまったく書く気がしないし、個人情報を書く気もしないので、店舗などでアンケートを取る、という方法は、もっと具体的な検討の余地があると思う。

が、「なぜその項目なのか？」という理由が明確に示されていて、なんのために行うのかがはっきりしているので、工夫ができる。というよりも、工夫が決め手なのだと思う。

紙ベースだけではなく、口頭やちょっとした仕草からも、お客さまのメッセージを読み取る、というところも、普段気づかずにやっているけれど、明確に言語化されると、ブラッシュアップできるいい機会になった。