プロフェッショナル・アドバイザー 信頼を勝ちとる方程式

デービッドマイスター, チャールズグリーン, ロバートガルフォード【著】, 細谷功【訳】

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社
• 発売年月日: 2010/01/28
• JAN: 9784492556603

商品レビュー

2022/09/02

まずはクライアントの信頼を勝ち取る必要がある
関係性に境界がなくなる
　→仕事だからと割り切らない深い関係
覚えておくこと
　①人に尽くして成功する
　②情けは人のためならず
　③やっただけの見返りは必ずある
信頼があれば固い企画書は不要
　→アイディアベースでも乗ってくれる
信頼得るための重要な2つの事
　①自己の利益は常に抑制すべき
　②信頼は瞬時に獲得することも失うこともある
正しいだけでなく、役立たなければいけない
信頼を得るには言葉より行動で示す
アドバイスを求めていないタイミングもある
適切な感謝を伝える
自分の目標に注力するより、他人の目標達成の
支援に注力の方が喜びや成功を味わえる
コンサルタントの成否の違いは責任負担量
聞き取りを促進するのは好奇心
　→知らないことに的を絞る
信頼されるアドバイザーは苦しい時でも逃げない
T＝（C＋R＋I）÷S
　→T信頼　C信憑性　R信頼性　I親密さ　
　　S自己志向性（動機）
関係構築の早期段階で必要なこと
　→新しく魅力的でありワクワクするようなもの
コミットメントを生み出す効果的な行動
　→誰が、何を、いつを明確化
知らないことは知らないと素直に言えるか
常にクライアントの利益を心に刻む

2020/01/18

単にクライアントファーストということが書かれている訳ではない。

真にクライアントを主人公と捉え、アドバイザーという立ち位置でいかにプロフェッショナリズムを発揮するかが書かれている。

具体的な行動や言葉から細かく意識し続ける必要性を感じた。

最後にエッセンスがまとめられているのが読みやすく、振り返りやすい。

2018/12/20

Vol.55
信頼を勝ち取る方程式とは？
http://www.shirayu.com/letter/2010/000105.html