心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳

林田正光【著】

• 販売会社／発売会社: あさ出版
• 発売年月日: 2009/12/16
• JAN: 9784860633691

商品レビュー

2014/11/11

帯文：”リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきたお客様の心をとらえる仕事のヒント”　”お客様に語り継がれる仕事を。あなたはそれができる！”

Contents：はじめに、Part 1 サービス・ホスピタリティこそが差別化の手段、Part 2 サービスのプロになるために、Part 3 お客様対応の基本を身につけよう、Part 4 サービスを超えたホスピタリティを実践する、Part 5 「協力するサービス」実践のヒント、Part 6 壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと

2013/04/23

サービスというものを考えるときに参考になります。
この本の特徴は細切れであること。
基本的に1つの項目が1ページにまとまっているので、ちょっとした隙間時間に読み進められます。
また、後から繰り返し読む(目を通す)のによさそうです。

2013/04/10

元リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人である著者が記す素晴らしいサービスの実現方法

書いてあることは決して難しいことではなく、特別なことでもない

しかし、多くを忘れがちなこと

いろんなことに感謝して、心を込めたサービスから本当の感動は生まれる