ユナイテッドアローズ 心に響くサービス 日経ビジネス人文庫

丸木伊参(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞出版社
• 発売年月日: 2009/12/01
• JAN: 9784532195236

商品レビュー

2015/08/09

ライトオン、グリーンレーベルも思い出す
ヒゲなども不潔感を与えずオシャレな洗練された雰囲気でとか、
販売、接客、サービス業は特に大変だと思う。深い
今と通じる所があり、とても参考にもなった。
ここまでブランドとして確立するには商品や歴史だけでなく、人財にも現われるし、その身近なものが販売員、スタイルが顧客に密に関わる。

2015/07/01

2015/7/1読了。
アパレルに片足を突っ込んでいたものとして、気になった一冊。
私がいたところは顧客の感性全無視で、提案型の接客で売っていくところだったので、他の家の戦略が見れて面白いなぁと。
著者に興味を持ったので、資生堂ブランドも読んでみたい。
いいな、伊藤忠ファッションシステム。

2013/12/03

[購入] ユナイテッドアローズのサービスや理念の設定にまつわるエピソードやプロセスを集めた本書。

ファッションビジネスやブランドに関する知識がなかったが、豊富な具体的エピソードから大手の量販店とは異なるスタート経歴を持ち、独自の理念体系とその実践で成長したUAの姿がよくわかる。
「人に求められていること＋αのサービスが感動を生む」これを今後の自分の人との関わりや仕事の中にどう活かしていくか考えたい。