- 中古
- 店舗受取可
- 書籍
- 書籍
サービスは「かけ算」！ 感動を創造し続ける究極の公式
定価 ¥1,650
110円 定価より1,540円（93%）おトク
獲得ポイント1P
在庫わずか ご注文はお早めに
発送時期 1～5日以内に発送
店舗受取サービス対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料！
店舗到着予定
9/22(日)～9/27(金)
商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 東洋経済新報社 |
| 発売年月日 | 2009/07/06 |
| JAN | 9784492501962 |
店舗受取サービス
対応商品
店舗受取なら1点でも送料無料！
さらにお買い物で使えるポイントがたまる
店舗到着予定
9/22(日)～9/27(金)
- 書籍
- 書籍
サービスは「かけ算」！
商品が入荷した店舗：0店
店頭で購入可能な商品の入荷情報となります
ご来店の際には売り切れの場合もございます
お客様宅への発送や電話でのお取り置き・お取り寄せは行っておりません
サービスは「かけ算」！
¥110
在庫わずか
ご注文はお早めに
商品レビュー
3
3件のお客様レビュー
サービスに関する著書は世の中に数多くあるが、特に目新しい表現はなく、同様の著書なら多くある。都田建設の蓬台社長の体験記であれば、まだいいが、ところどころにある共著であるコンサルである中野氏の体験記はサービスを高める重要性を語っていながら、高飛車な感じがして読んでいていい感じはしな...
サービスに関する著書は世の中に数多くあるが、特に目新しい表現はなく、同様の著書なら多くある。都田建設の蓬台社長の体験記であれば、まだいいが、ところどころにある共著であるコンサルである中野氏の体験記はサービスを高める重要性を語っていながら、高飛車な感じがして読んでいていい感じはしない。本書はディズニーランドや、リッツカールトンなどのサービスを、建設会社である都田建設が形を変え取り入れていることに、部外者である一人のコンサルが言葉をかえて表現しているだけである。
Posted by 
To doから、To beへ やるべきから、なりたいものに発想を転換すると、本当にやるべきことが見えてくる。 リーダーの質問力が、組織全体をリードして、サービスマインドに溢れさせ、ホスピタリティを高める。 サービスは、かけ算であり、０が一つでもあると０になる。逆にプラスがつみ...
To doから、To beへ やるべきから、なりたいものに発想を転換すると、本当にやるべきことが見えてくる。 リーダーの質問力が、組織全体をリードして、サービスマインドに溢れさせ、ホスピタリティを高める。 サービスは、かけ算であり、０が一つでもあると０になる。逆にプラスがつみかさなるど、突き抜けたサービスとなり、お客様を感動させることができる。
Posted by
・TO BE（何をやるべきか）からTO BE（どうなるか） ・人の感情に訴えようとするならば、まず自らがその思いにしたりきらなければならない。 人に感動の涙を流させようとするならば、まず自らが涙を流さなければならない。（チャーチル） ・日々サービスを受けて嬉しかったことをメモして...
・TO BE（何をやるべきか）からTO BE（どうなるか） ・人の感情に訴えようとするならば、まず自らがその思いにしたりきらなければならない。 人に感動の涙を流させようとするならば、まず自らが涙を流さなければならない。（チャーチル） ・日々サービスを受けて嬉しかったことをメモしておくことが大事 ・お客様から絶対に好かれる方法は、 個人としてのお客様をえこひいきしてあげること まるでセレブのように大切に接すること お客様のセルフイメージを高めてあげること ・あなたの仕事は掃除をすることではありません。ディズニーのキャストの一員として、 掃除というショーをお客様にお見せして楽しんでいただくことです。 （ディズニーランドの掃除係りに対して） ・「市場のニーズ」と言った瞬間に間違いが起こる。 市場ではなく、具体的なお客様のイメージをハッキリさせなければならない。 ・お客様の褒め言葉を聞くことはあまり価値がない お客様は非難するより褒める傾向にある 褒め言葉には非難の声をかき消してしまう
Posted by