社長の言葉ハンドブック 「口ぐせ」を変えれば、会社は変わる！

本間正人【著】

• 販売会社／発売会社: あさ出版
• 発売年月日: 2009/06/11
• JAN: 9784860632816

商品レビュー

2010/06/24

【読書メモ】

●秘書や身近なスタッフに、「私がよく言う口癖ってあるかな？」と問いかけてみましょう。それが悪いものであれば、直すようにすること。言いにくいことを伝えてくれた相手には、「ありがとう」と伝えることも忘れずに。
　・自分（社長）はどんな口癖を言ってますか？
　・言われてうれしい、たのしい、やる気がでる口癖はありますか？
　・逆に、言われて傷ついたりやる気をそがれたりする口癖は？

●悪い口癖を良い口癖に置き換えることが、「口癖改革」の基本中の基本。

●口癖にも、こうした「リカバリーショット」があるのです。悪い口癖が口をついて出てしまったら、すぐにリカバリーの一言を添えましょう。

●普段の地声より少し高めを意識して、声を張る。これが、良い口癖の効果を最大限に活かすコツです。

●「Let's」の精神で空気が変わる。「～しろ」から「～しよう」へ。

●曖昧な口癖をやめればコミュニケーションがぐっと良くなる。

●「期待してるよ！」－結果がほしいならポジティブな伝え方を。

●「なるほど。今度じっくり聞かせて」－気まずくならないように相手の話をストップさせる。

●「最近どう？」の代わりにおすすめなのが、「今日の調子はどう？」という口癖。曖昧な質問では、あいまいな答えしか得られない。

●「今、言えるのはここまでだ」－「今」という時間限定を加えるのがポイント。

●元気の出し方のヒント
　1.相手の現状を認める
　2.具体的な要素があれば取り入れる
　3.否定的な言葉を使わない

●「自分で考えろ！」の口癖がプラスに働くには
　1.どうすればいいか、社長がしっかりイメージをもっていること
　2.「この部下ならこのハードルを越えられる」という確信があること」

●「君を信頼して言うんだけど」－他の誰かに話しても事実と矛盾しない。

●「重要事項だから他言無用だよ」－「重い内容の話は、重い言葉で口止めする」

●「池ポチャ現象」－イメージを頭に描き続けると、そのイメージが現実化しやすくなる。

●「プロ」「達人」と言えば敬意を込められる。

●軽蔑・軽視が言葉に表れていないか
　1.どんな「人」をも尊重するように、どんな「仕事」をも尊重しているか？
　2.「悪気のない」口癖の破壊力に気付いているか
　3.社員以外の人々にも敬意を払っているか

●比較とは暴力である－その人の持ち味や個性を否定することであり、その人の心をひどく傷つけることにつながる。

●発展途上の人材については「未来志向」で希望を語るようにする

●「あ、うまく伝わってなかったかもね」－自分の伝え方にも問題があったことを認める。

●単なる自己正当化としか思えない話を延々としてくるようなら「よし、じゃ君の打開策を言ってみて」「君には勝算がある？」と解決に向けた質問を出して、話題を変える。

●過去の失敗を責めるより、未来の可能性に目を向ける

●理解の遅い部下に怒るより、自分の伝え方を変えてみる

●部下を十把一絡げにとらえず、「その人」の「その行為」に焦点を当てる

●前向きな言葉をかけ、部下と自分の頭の中のイメージを明るいものに変える

●失敗した「人」を責めるのではなく、失敗して「こと」を注意する

●「私も君と同じ気持ちだ」－悲しい・苦しい・残念といった気持ちをそのまま言語化するのではなく、気持ちを共有するコツ

●「どうだっけ？」とは対照的に、「そうだったか！」には自分のあやふやな記憶より、相手の言い分を信じている姿勢が表れている。

●「あ～、今日は働いた！」－充実感を前面に出して気力を喚起する