究極のサービス セレモアつくばの心

林田正光【著】

• 販売会社／発売会社: あさ出版
• 発売年月日: 2009/04/10
• JAN: 9784860633325

商品レビュー

2022/08/15

究極のサービス―セレモアつくばの心。林田 正光先生の著書。葬祭会社「セレモアつくば」のサービス向上の取り組みを紹介した一冊。葬祭業で満足してもらうサービスを提供するのはとても難しい。楽しいことや嬉しいことでご機嫌な人ならどんなサービスを提供しても満足してもらえるかもしれない。でも大切な人を亡くしたばかりの人に満足してもらうのは簡単ではない。少しでも不躾で失礼な言動があれば不快にさせてしまう。それは当然のこと。究極のサービスを提供してはじめて満足してもらえる。セレモアつくばの心に尊敬。

2015/12/31

仕事をするということを色々考えました。デリケートな仕事ですもんね。でもこの内容とページ数でこの価格は高すぎ。

2013/10/16

「サービス業の王様」と言われるホテル業界一筋で歩んできた、リッツ・カールトン元支配人がホテルではなく葬祭業の話を綴っています。

葬祭業は、悲しみにくれている「マイナスの状態のお客様」の相手をする業種であり、ホテルとはまた別種のある面ではホテルを上回る、まさに“究極のサービス業”であると言えます。

葬祭業としてはもちろんサービス業として日本一になることを目標にさまざまな“奇跡”を生み続けている「セレモアつくば」を本書は取り上げています。

接客のプロであるリッツ・カールトン元支配人がおすすめする会社とあって、すばらしいの一言です。私もこのような会社で働いてみたいと思ってしまいます。

「お客様第一」「お客様満足」を掲げている会社は多くありますが、それを実現するには「まず従業員満足から」ということは、多くのビジネス書がいっていることです。
しかし、残念ながら、なかなか実践できない会社が多いのも事実だと思います。

仕事に誇りをもち「この会社で働けてよかった」と思える、充実感・満足感が知らず知らずのうちに他の社員やお客様に伝わり、積み重なり、究極のサービスにつながっていくのではないでしょうか。