お客様は神様か？ 売れない時代の新しい接客・サービス マイコミ新書

中山マコト【著】

• 販売会社／発売会社: 毎日コミュニケーションズ
• 発売年月日: 2008/12/29
• JAN: 9784839929572

商品レビュー

2010/12/05

この著者はチェーン店に何を求めているのか。当たりはないけど、ハズレもないというところがチェーン店最大の魅力。融通が利かないのは当然の話。客への個別の気配りとか裁量を求めるのなら、個人経営の店に行けばいい、それだけの話。

「ご注文は以上でよろしかったでしょうか？」
（何だと、もっと注文しろよということか！）
「お好きな席におかけ下さい」
（俺は隅っこが好き。何だと！　隅が空いてないじゃないか）

雑に要約すると、こんな感じの事例がたくさんでてくる。
結局のところ、著者が一番のクレーマーなのでは……。

「客様は商品に物語を求めている」とはよく言うけれど、「物語」を求めにチェーン店なんか行かない。