我が社は、なぜ顧客に選ばれているのか EME流バランス・スコア・カードのワクワクする活用法

小野知己【著】

• 販売会社／発売会社: かんぽうサービス/かんぽう
• 発売年月日: 2008/12/10
• JAN: 9784904021194

商品レビュー

2010/05/13

バランススコアカードというより、中小企業向けの事業戦略フレームワークの解説本だろうか。中小企業向けだが、言っていることはまともだと思う。難しく語れば良い、という戦略本も多い中では割と有用かも。

2010/04/10

「我が社は、なぜ顧客に選ばれているのか?」このテーマは企業経営の永遠のテーマであり、経営者と社員と顧客がワクワクする企業を創ることが、経営者の最大の役割である。良い企業・活気のある企業にはワクワクする夢がある。（Amazon.co.jpより）

「我が社は、なぜ顧客に選ばれているのか?」この表題の意味はかなり深い。企業が戦略的に顧客獲得する場合もあるだろうが、顧客も十人十色というように様々な理由があるのでズバリ答えられる経営者は少ないのではないだろうか。無論、私も店舗がリピーターに選ばれている理由を黙考してしまった。

本著は顧客のためにやるべき論を訓育しているわけではない。まずは企業が選ばれる理由を掘り下げて、会社一丸となってコーポレート・スローガンを設定し、経営者と社員のベクトルを統一した上で持論であるバランス・スコア・カードの有効活用を教えてくれる。バランス・スコア・カードを詳しく述べると、①顧客の視点②業務プロセスの視点③学習と変革の視点④リーダーシップの視点⑤財務の視点が経営ビジョンに根ざすことで強い企業・やりがいのある企業へと変革させるツールとなる。

よくある企業改善や経営戦略などの書籍は、論理的に展開されすぎて現実味がほとんどなく実践向きではないと感じるが、著者は経営コンサルタントなので過去の事例を引き合いにして論理検証を行ってくれる。現場に精通した著者は非常に説得力がある。

経営者向けの良著だと思うが、これからの企業文化は末端社員まで意思疎通を図ることが不可欠になるので、業種・役職を問わずに読んだほうが良いと思う。風通しの良い企業は、自発的で挑戦的な社員がやりがいを持って仕事をしている。私もそんな店舗にしていく使命を改めて感じた。