ディズニーランド「また行きたくなる」7つの秘密 なぜか心をつかまれる「仕組み」と「仕掛け」

生井俊【著】

• 販売会社／発売会社: こう書房
• 発売年月日: 2008/11/06
• JAN: 9784769609889

商品レビュー

2013/02/15

いや、キャストにもいろいろいるよ？
と、何度も行くと思うけど、
従業員教育の、基本的なところが素晴らしいのには変わらない。そのエッセンスを知ることができた本。
びっくりするような素敵なキャストさんがいたりするのは、その教育がしっかり伝わった結果なんだなぁと思った。

2012/12/02

1983年4月のオープン以来、多くの人に愛され、いまでは毎年2500万人もの入場者数があるディズニーランド。しかも、その7割は大人で、9割は何度も訪れている「リピーター」。一見、子供向けの人気キャラクターがいる遊園地にすぎないようにも思えるディズニーランド。なのに、なぜ子供だけでなく、むしろ大人が魅了され、「また行きたい」と思ってしまうのか。実は、お客様の心にドキドキ・ワクワクする気持ちを持たせ続ける秘密がある。ディズニーランドが演出する、なぜか心をつかまれ、また行きたくなる秘密を、7つのキーワードからひも解く。

2008/11/15

■マーケティング
?入園者数の68.8％が18以上（2007年度）。女性比率74.1％。
?不要な部分をバックステージに配置することで歩行空間が制限され、各アトラクションの入り口がすぐにわかる。51ヘクタールという敷地の面積のわりには、歩く場所が少なく疲れずにすむ。
?判断の優先順位SCSE。1.Safety（安全） ２．Courtesy（礼儀正しさ） ３．Show（ショー） ４．Efficiency（効率）