思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス 50のヒント

T.スコット・グロス(著者)

• 販売会社／発売会社: ディスカヴァー・トゥエンティワン
• 発売年月日: 2004/05/01
• JAN: 9784887593077

商品レビュー

2016/03/21

最高のサービスとは、というテーマのアメリカ的事例集。まずはお客さまのために、その視点にすぐさま立つこと。それはどんなビジネスでも根源的なものなのだろうなと思いました。
一方で、リピートで無茶を要求してくるお客さまに対しては、どうするのかなぁと違うことも考えてしまいます。

2011/09/24

サービスは能力(=can do)でなく意思(=will do)

基本を押さえながら、アメリカならではなサービス業に対する考えがかなり沢山載ってて、読んでて楽しかった！

初級者にはちょい早い。中級者が基礎を振り返るための本。

2011/03/07

とある書店で目につき目次からして面白そうな内容でしたので買って読んでみました。

この本ですが、
”どうすれば「超」一流のサービスを提供することが出来るのか”
という疑問をもとに書かれています。

”サービスされる側”が求めているもの。
”サービスする側”がやらなくてはいけないこと、やってはいけないこと
など様々な視点から実例を交えて書かれています。

小項目が多く、読みやすい本だなぁという印象がありました。
また小項目の最後には内容に沿った質問が書かれてあります。