「思いやり」という世界で一番のサービス シンガポール航空で見つけた Nanaブックス

橋本絵里子【著】

• 販売会社／発売会社: ナナコーポレートコミュニケーション
• 発売年月日: 2007/12/14
• JAN: 9784901491747

商品レビュー

2012/05/23

シンガポール航空では厳しい訓練を越えたからこそ、クルーたちが自由に働いているのがわかります(*^^*)「働いている」というよりも「楽しんでいる」という印象を受ける1冊(^^)

2012/03/09

就活の一環にと思ってアマゾンで中古で購入。シンガポール航空ってすごいな、って感心もしたしちょっと引いたりもしたり笑　でもサービス業をする上では「思いやり」は絶対必要。だたそれを当たり前のように出来るようになるには自分の意志だけじゃなく、周りの環境にも恵まれてないと難しいなと思った。

2012/01/18

この本を読んで、5年前初めて利用した航空会社がシンガポール航空でよかったな、と改めて感じました。忘れもしない、ホームステイ前でがちがちに緊張して必死に英語の本を読んでいたわたしに、優しく話しかけてくれたSQの客室乗務員さん。彼女がわたしにしてくださった最高の「サービス」は、こういう企業マインドから生まれでたものだったのだな、と納得したと同時に、再び彼女に対する感謝の念が心の奥底から湧き溢れてきました。
本の内容についてはサービスについての従業員一人ひとりの考え方、そしてサービスを向上させるための会社のあり方について、非常にわかりやすく解説されていてよかったと思います。