あなたの会社の評判を守る法 講談社現代新書1913

久新大四郎【著】

• 販売会社／発売会社: 講談社
• 発売年月日: 2007/10/20
• JAN: 9784062879132

商品レビュー

2013/02/23

執筆当時の実例を交えての危機管理に対する考え方や取り組み方が綴られている。
もっと漠然とした内容かと思ったが、思いのほか具体的で緻密な印象。とはいえこの手の問題は、特に消費者向けにビジネスをやっている場合には専門家を含めたチェック機構が必須だなと思う次第。それに気付かないところが多すぎるわけですが。

2013/02/13

　一人ひとりの顧客の喜ぶ顔にみずからの喜びの源泉を見出し、
内に厳しく仕事をしていれば、外にたいしては寛容にできます。
ここからほんとうのCS（顧客満足）が生まれ、そのような全体的な
組織風土がCS経営につながります。
　微視的な「CSのこころ」のありようと実践が消費者や社会評価を
通じて巨視的な「ブランド」を輝かせ、「コーポレート・レピュテーション」を
高めることにつながっていきます。

　企業人は、設計・製造部門であろうと、マーケティング・サービスに
従事している人であろうと、「共通の目標」をもって活動しています。
「共通の目標」とはいうまでもなく売り上げ・利益の増大です。
そのために、消費者に受け入れられる商品の企画・開発、
販売プロモーション等の諸活動に全力を傾注しているわけです。

　だとすれば、製品不良が発生した時に、本来の事業目的とは別の非定形
（イレギュラー）業務としてきたいままでの考え方を１８０度変えて対応すれば、
すべての企業人の本来目標たりうるはずなのです。短期の事業計画達成から、
中期事業計画遂行への意識転換です。

2010/09/15

日々の流れ作業のような業務の中に問題が起こった時の対処法、気をつけなければいけない点等、再認識するには良い本だと思います。