サービスを超える瞬間 実例・実践編 人と接するときに大切にしたい

高野登【監修】

• 販売会社／発売会社: かんき出版/かんき出版
• 発売年月日: 2007/07/02
• JAN: 9784761264420

商品レビュー

2012/05/26

実例・実践編というサブタイトル？通り、様々な業界で成功してきた人たちの実例が挙げられている。
また、リッツカールトンのクレドの内容もある。前の本も読んでるからくどく感じたけど繰り返しが大事だと思うから良いのかなと私は思う。
リッツカールトン流のリーダー研修の一部は勉強になった。
須磨久善さんの例が一番印象に残った。

2010/09/27

大学時代に買ったものの読まずに放置；
飲食店に就職したこともあり、改めて読んだ。

サービスだけでなく、もてなしの心、ホスピタリティ全般について書かれている。
大変わかりやすく、とても勉強になった。

サービスに行き詰まったら何度でも読み返したいと思う。

2008/06/11

リーダーシップ養成講座の一端が書かれている。リッツ・カールトンが考えるリーダーの資質は、部下の成長を助ける応援団長のようなもの。適材・適所と成長を促す姿勢が重要。