アドボカシー・マーケティング 顧客主導の時代に信頼される企業

グレンアーバン【著】, 山岡隆志【訳】, スカイライトコンサルティング【監訳】

• 販売会社／発売会社: 英治出版/英治出版
• 発売年月日: 2006/11/20
• JAN: 9784901234955

商品レビュー

2019/07/21

検索が「欲しいものを記憶して思い出す」より十分に手軽で、比較サイト（評価）でより良い買い物ができるようになり始めた頃の本。

アドボカシーの概念（マインドセット）が、B2B領域ではSaaSを生み、カスタマーサクセスに発展してきたことなどに思いはせた。

2015/10/09

■アドボカシー・マーケティング

A.アドボカシー戦略では、顧客にあらゆる情報を包み隠さず提供する。そして、顧客が最高の製品を見つけられるように支援する。それは時に、競合他社の製品を薦める場合もある。

B.アドボカシー・マーケティングの7 つのルール
1. 顧客に全ての情報を公開して、支援する
2. 宣伝や販売活動よりも、優良製品へ重点的に投資する
3. 価値を創造する（価格ではなく、価値の高さを重視する）
4. 顧客とともに製品を作る
5. 顧客との約束を完全に実行して、信頼を獲得する
6. 顧客にとっての優良企業になる
7. 顧客との長期的な信頼関係を測定する

C.顧客の力、カスタマー・パワーが劇的に増大した背景
1.情報へのアクセスの増加
2.選択肢の増加
3.直接取引の単純化
4.顧客同士のコミュニケーションの増加
5.顧客による防衛手段の増加

D.ある調査では、ポップアップ広告について「とても腹立たしい」と答えた消費者は全体の64 ％。「腹立たしい」と答えた人を加えると96 ％だった。

E.アドボカシーの実践による最高レベルの信頼構築によって、最も大きなメリットを受けるのは、次のような特徴を持つ業界の企業である。
・製品が複雑
・製品に対する顧客の関与が深い
・顧客が間違った製品を選んだ場合の損害リスクが高い
・入手可能な製品の種類が多い
・情報量が多い

2013/05/13

言っていることは妥当だと思うし、大いに共感するところがあるのだけど、この体裁にしては内容が薄っぺらいとも思う。
トレード・オフがどのあたりにあるのかはっきりしない。
また、例示が手抜きであり洞察に欠ける。

悪いことを言っているのではないのだから、分量を倍ぐらいにして、煽り文句を押さえて、耳目を集めるためのこけおどしの例示（Amazonを出したい気持ちはわかるけど、Amazonは別に他社と比較はしてないじゃない）をやめて、きっちりと良書への道を探ったほうがいいと思う。