「No」は言わない！ ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命 講談社+α新書

林田正光【著】

• 販売会社／発売会社: 講談社/講談社
• 発売年月日: 2007/06/22
• JAN: 9784062724425

商品レビュー

2012/09/30

これも良本！
最近新書に当たりが多くて嬉しいです。

世界NO1のサービスを誇るリッツカールトンホテルで
営業支配人を勤め上げた著者が語る「真のサービス」。

当たり前のことでも、経験に裏打ちされた真実は
こんなにも説得力を纏うものです。

一番関心したのは、

「リッツカールトンはすべての従業員に2000ドルまでの決裁権を認めており、
　こうした権限委譲をすることで一人一人に経営者意識を持たせている。」

という部分。

クレームを出してしまったとき、もっとよいサービスを思いついたとき、
スタッフのその場の判断でコストをかけて最高の状態を提供する。
すばらしい発想だと思います。

サービス業従事者だけでなく、営業をはじめとする
人間力が問われる職業すべての指針になる本。

本当に「できる人」は、『心くばり』のできる人。
目指しましょう。

2010/10/03

［　内容　］
満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。
リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか！？
伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。

［　目次　］
第１章　ホテル戦争の勝敗はサービスで決まる（都心のホテル戦争は激化する；老舗ホテルは大規模改修で対抗　ほか）
第２章　お客様に感動を与えるサービスマン（「いらっしゃいませ」に気持ちを；感動サービスはあいさつから　ほか）
第３章　人を大切にする精神こそホスピタリティ（人脈づくりのコツはＤＭ；人脈はなぜ必要か？　ほか）
第４章　ＣＳとＥＳでホスピタリティあふれる組織をつくる（全ての業種に必要なサービス向上；リッツのサービスの秘密はクレド　ほか）

［　ＰＯＰ　］

［　おすすめ度　］

☆☆☆☆☆☆☆　おすすめ度
☆☆☆☆☆☆☆　文章
☆☆☆☆☆☆☆　ストーリー
☆☆☆☆☆☆☆　メッセージ性
☆☆☆☆☆☆☆　冒険性
☆☆☆☆☆☆☆　読後の個人的な満足度
共感度（空振り三振・一部・参った！）
読書の速度（時間がかかった・普通・一気に読んだ）

［　関連図書　］

［　参考となる書評　］

2009/01/22

ホテルのアルバイトをしている人間として、興味が沸いた作品。
興味本位で買った本としてはかなり得るものがあった。
『ホスピタリティ』つまりおもてなしとは。の精神が詰まった作品。
大阪リッツカールトン。あこがれる。