ブログスフィア アメリカ企業を変えた100人のブロガーたち

ロバートスコーブル, シェルイスラエル【著】, 酒井泰介【訳】

• 販売会社／発売会社: 日経BP社/日経BP出版センター
• 発売年月日: 2006/07/24
• JAN: 9784822245290

商品レビュー

2014/03/08

顧客とのコミュニケーションツールとしての企業ブログの可能性について説いており、サービス業に与る者にとっても、オンラインコミュニケーションについてのリテラシーを高めることができ、有用です。

■横国大附属図書館所蔵データ
http://opac.lib.ynu.ac.jp/cgi-bin/opc/opaclinki.cgi?isxn=4822245292

2013/04/22

本書のタイトルである「ブログスフィア」とは
「ブログ（blog）」＋「スフィア（sphere）」＝「ブログスフィア（blogosphere）」
意味は【すべてのブログによって構成されるコミュニティ】を表しています。

ブログの利用者（ブロガー）は、お互いのブログを読んだり、リンクを張ったり、参照したり、コメントを投稿することで、密接に連携し合う。そのためブログが結び付いてできたコミュニティは、独自の文化が育つ。

本書の内容は、そのブログを使ってアメリカ企業を変えた100人のブロガーたちを紹介しています。

その一人が本書の著者であり、当時マイクロソフト社員であったロバート・スコーブルです。
マイクロソフト社員はマイクロソフトの企業イメージをブログで変えました。

以前のマイクロソフトの企業像といえばこうだ。
競争相手を容赦なくなぎ倒し、検察を相手に法廷で争い、消費者にはセキュリティが脆弱で欠陥だらけの押し付けているとみなされてきた。
マイクロソフト＝悪の帝国と言われることさえあった。

そこで一人の社員が「僕はマイクロソフトの社員だ。話しだったら何でも聞くよ。」、「僕らだって生身の人間であり血が通っているんだと示そう」という理由から、上司や法務部に許可を得ずにブログを始めた。

顧客にとって大切なのはこのような双方句のコミュニケーションだったのだ。

次第に社員ブロガーは増えていき、「悪の帝国」の使者の言い分に人々が興味を持った。

このような企業の社員と外部の人間が交流を持つことで
同社のイメージはかなり和らいだと思う。

信頼は誠実な交流によって得るのもであることは間違いないでしょう。

現在もマイクロソフトは色々な問題を抱えているが以前のように「悪の帝国」などという人は少なっているはずだ。

この本の原題は「Naked Conversations（裸の会話）」といいます。

消費者に向けての、「広告」という一方的なコミュニケーションではなく、
ブログなどを用いた 「会話」という双方向のコミュニケーションで消費者との信頼関係を築くことが
21世紀のコミュニケーションではないでしょうか。

2010/07/12

友達から貰ってから読んでいなかったがようやく読む。読んでいなかったのがもったいなかった。面白い。英語を日本語に訳されているにもかかわらず、読みやすい。そしてなにより、ブログをビジネスで活かす考えが簡単に書かれている。ビジネス上のことを書くにしても、固く考えずに気さくに書くこと。間違いがあればすぐに訂正すること(消してはいけない)。率直に書くこと(守秘義務を超えない範囲で)。
ブログとはいえ、ふだんのコミュニケーションと同じこと。ツールが変わっただけで、普段周りの人と接するようにすればいいということだと思う。