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顧客リレーションシップ戦略
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商品詳細
内容紹介 | |
---|---|
販売会社/発売会社 | 有斐閣/有斐閣 |
発売年月日 | 2006/07/10 |
JAN | 9784641162655 |
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一番新しいAMAのマーケティングの定義においても、 関係性について述べられている。 それだけ、ビジネスにおいて関係性の重要性は高まっているのであろう。 本書はCRMについて、 そもそも顧客とは何たるか?から始まり、 顧客と良い関係を築くとどのようなことがあるのか、 ロイヤリティ...
一番新しいAMAのマーケティングの定義においても、 関係性について述べられている。 それだけ、ビジネスにおいて関係性の重要性は高まっているのであろう。 本書はCRMについて、 そもそも顧客とは何たるか?から始まり、 顧客と良い関係を築くとどのようなことがあるのか、 ロイヤリティマーケティングやアンケートによる実証研究など、 その内容は実に幅広く、学校の教科書的な内容。 とかく、FSPはじめ小売寄りの話の多いCRMであるが、 本書ではメーカーのCRMについても言及されており、 個人的には、同パートに最も関心を持って読むことができた。 顧客との接点であると考えれば、十分メーカーにも活かせる。 CRMほど、各論にも総論にも使える概念はあまりないであろう。 システムと切っては切れぬCRMであるが、 改めてその重要性も十分に理解できた。 適度の難易度のある本書は、CRMを学びたいビジネスパーソンにお勧め。
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