顧客リレーションシップ戦略 の商品レビュー

南知惠子【著】

2010/11/11

一番新しいAMAのマーケティングの定義においても、
関係性について述べられている。
それだけ、ビジネスにおいて関係性の重要性は高まっているのであろう。

本書はCRMについて、
そもそも顧客とは何たるか？から始まり、
顧客と良い関係を築くとどのようなことがあるのか、
ロイヤリティマーケティングやアンケートによる実証研究など、
その内容は実に幅広く、学校の教科書的な内容。

とかく、FSPはじめ小売寄りの話の多いCRMであるが、
本書ではメーカーのCRMについても言及されており、
個人的には、同パートに最も関心を持って読むことができた。
顧客との接点であると考えれば、十分メーカーにも活かせる。
CRMほど、各論にも総論にも使える概念はあまりないであろう。

システムと切っては切れぬCRMであるが、
改めてその重要性も十分に理解できた。

適度の難易度のある本書は、CRMを学びたいビジネスパーソンにお勧め。