花王の「日々工夫」する仕事術

高井尚之【著】

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社/日本実業出版社
• 発売年月日: 2006/05/29
• JAN: 9784534040756

商品レビュー

2022/02/08

メーカーの姿勢はとてもわかりやすいし、前向きな印象でよかった
内容としては当たり前と言われることも多いと思うけど
ただたまに挟むこんな人もいた。。。！ってコラムはいるのか？と疑問だった
大きい会社だからこそいろんな人がいるよなーと思った

2018/10/23

元花王のコンサルタントが書いた「花王の仕事プロセス集」。通常この手の本は、良いところだけを書いて、悪いところを書かない。が、この本は、例外。そのおかげもあってかなり面白い。マネジメントのヒントも多々。ビジネス・パーソンには読んで損の無い本だろう。

2012/02/03

　どこの家庭にもある「花王」の製品。その会社の現場の日常を切り取って66の話題を教えてくれます。
　私はいわゆる会社つとめではありませんが，それでも役立つことはいっぱいありました。
　たとえば「33　じっくり聴く耳を持ち，問い合わせがくる背景を考える」では，お客様からの電話の対応について書かれていましたが，その電話応対への姿勢には教員も学ぶべきものがあります。
　聞く…情報を収集すること
　聴く…お客様が抱える問題に耳を傾け，お客様の立場に立って｢背景」を共有すること
　この2つを知っているだけでも，電話の対応が違ってくるでしょうね。